Política de reembolso
🧾 Política de Reembolsos y Devoluciones – Dientes Mágicos
En Dientes Mágicos queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, no te preocupes: aquí te explicamos paso a paso cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.
✅ ¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones de productos no personalizados siempre que:
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Nos lo comuniques dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido.
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El producto esté en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y sin daños.
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Incluyas todos los accesorios o piezas que venían con él.
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Tengas el recibo o comprobante de compra.
Importante:
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error o defecto.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@dientesmagicos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones necesarias y la dirección exacta de envío.
❌ ¿Puedo devolver un producto personalizado?
No.
Los productos personalizados (por ejemplo, con nombres o diseños a medida) no se pueden devolver, ya que se fabrican exclusivamente para ti.
Excepción: Si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación, por supuesto sí aceptamos su devolución o reposición sin coste para ti.
🚨 ¿Y si el producto está defectuoso o me ha llegado algo que no pedí?
Si tu pedido llega con algún defecto, daño o error, por favor:
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Escríbenos a info@dientesmagicos.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
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Indícanos tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras del producto y su embalaje.
Tras verificar el caso, te daremos una solución rápida y justa: reposición del producto o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
🔄 ¿Cómo hago una devolución?
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Escribe a info@dientesmagicos.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
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Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución:
Avenida Primado Reig, 58, 46010 Valencia, España. -
Empaqueta el producto con cuidado y envíalo por el medio que elijas.
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Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso si corresponde.
💸 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
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Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
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El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
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Si pasan más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, por favor vuelve a contactarnos.
🛑 No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados (salvo defecto o error de nuestra parte).
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Productos dañados por uso indebido o manipulados incorrectamente.
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Productos adquiridos en liquidación u oferta especial, si así se ha indicado en la descripción.
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Tarjetas regalo o servicios digitales no reembolsables.
Gracias por confiar en Dientes Mágicos.
Queremos que cada pedido sea una experiencia mágica, segura y satisfactoria ✨
